岗位职责:
1.C端用户全生命周期运营:负责淘宝闪购C端用户拉新、留存、促活、复购全链路管理,搭建用户分层体系,针对新客、潜力用户、核心用户制定差异化运营策略;深挖用户消费需求,做好日常咨询答疑与反馈处理,提升用户粘性与平台忠诚度,保障用户体验。
2.营销活动策划与落地执行:结合平台节奏、大促节点与日常营销需求,策划限时秒杀、爆品直降、满减、新人专享、裂变拼团等C端活动;联动平台与商家争取专属补贴、爆品资源,全程把控活动预热、上线、复盘,拉动用户参与度与下单转化。
3.内容与爆品推广运营:产出闪购爆品文案、活动预告、优惠解读等推广素材,适配社群、店铺首页、消息推送等多渠道分发;协同货品团队筛选高性价比爆品,梳理卖点、优化推广节奏,精准匹配用户需求,提升商品点击率与GMV转化。
4.私域社群运维与流量转化:搭建并运维淘宝闪购C端私域社群,制定群规、管控群内秩序,做好用户入群审核与氛围维护;通过福利、互动激活社群,沉淀公域流量至私域,打通引流-促活-复购闭环,挖掘私域用户价值。
5.数据监控与策略优化:实时追踪用户增量、活跃度、转化率、复购率、GMV等核心运营数据,定期出具数据报表,完成日周月复盘;根据数据波动优化运营方案、活动玩法与货品布局,持续提升运营效率与业绩。
6.对接平台、商家、货品、设计等团队,同步运营需求与进度,高效推进任务落地;收集用户意见与痛点,协调解决相关问题,配合完成上级交办的其他运营工作,支撑闪购业务目标达成。任职要求:
1.大专及以上学历,市场营销、电子商务、广告学等相关专业优先;1-3年电商C端运营、私域社群运营或淘宝平台运营相关工作经验,熟悉淘宝/天猫平台规则、闪购业务逻辑与电商流量转化逻辑。
2.精通C端用户拉新、促活、留存、复购全流程运营,具备独立策划电商营销活动、落地执行及复盘优化的能力;擅长文案撰写、内容推广与用户沟通,能快速把控用户需求,调动社群与平台用户活跃度;熟练使用Excel做数据统计、分析与复盘,能通过数据优化运营策略,具备较强的目标感与执行力。
3.沟通协调能力强,擅长跨部门对接与资源联动;做事细心负责,抗压能力强,能适配电商大促节点的工作节奏;具备良好的用户思维,善于捕捉用户痛点,注重运营细节与用户体验。
4.有外卖、本地生活、电商爆品运营经验者优先;熟悉私域社群精细化运营,有成熟的用户增长与转化案例者优先。
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