1. 有1年及以上客服/呼叫中心团队管理经验，熟悉客服工作全流程，有移动、通信行业经验优先。

2. 熟悉客服质检标准，看得懂各项业务数据，会做数据分析复盘，能发现问题落地整改。

3. 具备较强的投诉处理能力，善于化解客户矛盾，抗压能力强，能够适应轮班。

4. 善于沟通带教，会培训新人，有团队凝聚力，能调动组员工作积极性。

5. 熟练电脑基础办公软件，工作细心，责任心强，服从管理。

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