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前厅主管(包食宿,有提成,有补助)
前厅主管(包食宿,有提成,有补助) 发布时间:2020-09-24 14:08:25 已有149人查看
2800-3200元/月
交通方便 有提成 环境好 全勤奖 有补助 晋升快 包食宿

工作性质 全职
工作区域 自流井区
工作年限 不限
已投简历 0人
职位类别 餐饮/旅游/娱乐 - 大堂经理
招聘人数 1人
学历要求 不限
浏览次数 149人次
职位描述

1、服务管理:作为数据中心大堂经理,协助前台客服开展业务接待、人员进出协调、信息录入引导等工作;了解数据中心工作流程,对数据中心的客户服务界面进行管理,不断完善和优化公司服务职能;

2、沟通协调:热情、诚恳、耐心地解答客户询问并向客户提供必要的协助和服务;快速妥善地处理客户提出的问题或困难,提高客户感知满意度,避免客户投诉;

3、团队管理:作为服务台主管,妥善安排团队当日工作,监督服务前台、服务专员(客服)的工作质量;对人员开展礼仪、流程、业务培训,并对相关人员进行激励、评价和考核;

4、质量管理:对工单流程、审批时效、准确性进行管控,梳理相关业务流程及相关干系人,理清特殊情况的处理方案;定期统计服务数据,向客户汇报工作量等服务情况,基于数据开展质量优化工作。



岗位要求:

1、大专或以上学历(有多年服务台工作经验可放宽至中专);

2、3年以上金融、物业、酒店大堂经理经验,具有IT行业Helpdesk、呼叫中心类工作经验优先;

3、形象良好,笑容甜美,亲和力强,熟悉礼仪规范要求,160cm以上,***;

4、具备较强的责任心,具有较高的职业素养和良好的团队合作精神;

5、具备良好客户关系维护管理能力,服务意识强,对企业ITIL服务流程管理有一定了解;

6、良好的数据报表统计分析能力,对流程错误、异常事件敏感度高;

7、熟悉办公软件,能独立完成Excel、PPT等汇报材料,编写服务提升方案。

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