一、【岗位职责】
1) 负责处理电商平台客户提出的咨询、投诉和解答售后等问题，确保在规定时间及时响应用户和客户满意度，并提供优质的售前售后服务。
2) 做好售后举证服务工作，并实时跟踪售后反馈信息；
3) 负责答复、跟进及反馈客户咨询，跟踪售后服务；
4) 熟悉京东、天猫规则，熟练处理客户诉求； 
5) 灵活掌握客服用语和技巧，解决客户问题；
6) 完成领导安排的其他工作。
注：此岗不涉及销售行为。
二、【任职要求】
1)年龄18-35岁以下，大专以上学历优先；
2)熟练使用阿里旺旺、千牛、办公软件等。思路条理清晰，思维敏捷，可同时面对多个客户咨询沟通；
3)熟悉淘宝、天猫等电商平台的购卡流程，能妥善处理售前售后的问题，若无经验者但具备较强学习能力、态度端正、执行力强、诚实守信、具有团队意识，服从管理，能积极配合团队临时性工作调配；
4)普通话标准，表达能力较强，善于沟通，具备良好的客户服务意识、责任心、诚信度和较强的应变能力、突发事件的解决能力，责任感强，热爱电商行业。

【工作时间和待遇】
二、工作时间和待遇
早班 8:00-17:00
晚班 16:00-23:30（晚班下班打车公司报销）
休息:一周休息一天，工作日轮休
五险：具体购买时间面谈为准。

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